Prospection – Négociation

Effectuer le suivi de vente

Mettre en place un suivi de satisfaction client.

630€

Objectifs

  • S’assurer du respect des engagements de l’entreprise.
  • Résoudre les dysfonctionnements et gérer les litiges.
  • Mettre en place un suivi de satisfaction client.

Public concerné

  • Commercial, vendeur…

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • La formation s’appuiera sur l’alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expérience.

Informations pratiques

Session :
  • > Nancy, Metz, Épinal
  • 03 et 04 juillet 2017
  • 04 et 05 décembre 2017
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : NANCY / METZ / ÉPINAL

    Contact

    PROGRAMME

    Développer l’esprit de service.

    • Analyser les enjeux commerciaux de la fidélisation.
    • Identifier les composantes de la satisfaction client.
    • Analyser la perception de la qualité.
    • Conforter l’image de son entreprise en valorisant « l’esprit service ».
    • Optimiser sa crédibilité professionnelle par son efficacité à résoudre les dysfonctionnements.

    Pérenniser la démarche de satisfaction client.

    • Remonter l’information en interne.
    • Mettre en place des actions correctives.
    • Définir des indicateurs de satisfaction client.
    • Créer la culture de « l’insatisfaction active ».

    Optimiser l’organisation de son entreprise « centrée client ».

    • Déterminer les attentes du client : respect des engagements, flexibilité, réactivité…
    • Évaluer l’efficacité de l’organisation de son entreprise.
    • Identifier ses relais d’appui en interne.
    • Utiliser son expérience terrain pour gérer et/ou anticiper les problèmes.
    • Optimiser la qualité de sa communication avec le client : écoute, implication, présente, clarté…

    Les formations à venir

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