Prospection – Négociation

Relancez vos impayés en préservant la relation client

Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Développer ses capacités de communication et de négociation.
  • Adopter des techniques de communication efficaces pour prévenir et gérer les situations difficiles.

Public concerné

  • Agents comptables, service litige et recouvrement.

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • Réalisation de jeux de rôles et d’entretiens simulés.

Informations pratiques

Session :
  • > Nancy, Metz, Épinal
  • 19 et 26 janvier 2017
  • 05 et 12 septembre 2017
  • Prix : Prix net : 630€/personne
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : NANCY / METZ / ÉPINAL

    Contact

    PROGRAMME

    Les enjeux du non-paiement.

    Les règles de l’entretien téléphonique.

    • Comportement.
    • Attitude.
    • Discours.
    • Structure de l’entretien.

    La gestion des situations tendues.

    • Rester maître de soi et de l’entretien.
    • Traiter l’objection et la réclamation.

    La négociation.

    • Trouver une solution avec le client pour le faire adhérer.

    La prise d’engagement.

    • Vos actions.
    • Celles du client.

    Objectifs individuels de progression.

    Les formations à venir

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