Efficacité professionnelle

Gérer les conflits

Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits.

630€

Mots-clés :

Objectifs

  • Déceler les attitudes initiatrices de conflits.
  • Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits.

Public concerné

  • Tous publics

Moyens et Méthodes pédagogiques

  • La formation s’appuiera sur l’alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expérience. Elle privilégiera les mises en situations, à partir de cas concrets évoqués par les participants.

Informations pratiques

Session :
  • 28 février et 07 mars 2017
  • 1 et 8 juin 2017
  • 5 et 12 octobre 2017
  • > Nancy, Metz, Épinal
  • Prix : 630€/personne - Prix net
    Durée : 2 JOURS SOIT 14 HEURES
    Lieu(x) : Nancy / Metz / Épinal

    Contact

    PROGRAMME

    Comprendre le conflit.

    • Identifier les causes, les origines.
    • Repérer les « déclencheurs ».
    • Comprendre les mécanismes.
    • Déterminer les conséquences et les enjeux.

    Faire face au conflit.

    • Évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur conflictuel.
    • Clarifier, crédibiliser l’objectif.
    • Dédramatiser.
    • Surmonter les effets de l’agression.
    • Rappeler les règles.
    • Savoir dire « non ».
    • Utiliser le « oui mais » et le « non car ».

    Résoudre le conflit.

    • Repérer les intérêts en présence.
    • Différencier le négociable et le non négociable.
    • Définir la marge de manoeuvre.
    • Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : attitudes, gestes, choix des mots…
    • Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir.
    • Formuler, reformuler.

    Les différentes situations de conflit.

    • Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client.

    Se préserver des conflits.

    • S’appuyer sur l’expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit.
    • Dominer ses états émotionnels.
    • Développer l’écoute au quotidien.

    Les formations à venir

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